Politique de Confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 12 mai 2025

Bienvenue sur Lemon Casino (« nous », « notre » ou « nos »). Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web et les services disponibles sur lemoncasino.ca (les « Services ») au Canada. En tant que casino en ligne, la collecte et le traitement des informations personnelles sont essentiels pour fournir nos services de jeu, garantir un environnement de jeu sécurisé et responsable, et respecter nos obligations légales et réglementaires.

En utilisant nos Services, vous acceptez les termes de cette politique de confidentialité.

Informations que nous collectons

Pour vous fournir nos Services et garantir une expérience de jeu sûre et conforme, nous collectons différents types d’informations, notamment :

Informations d'identification personnelle : Lors de l’enregistrement d’un compte, nous collectons des informations telles que votre nom complet, date de naissance, sexe, adresse résidentielle, adresse e-mail, numéro de téléphone et copies de documents d'identité délivrés par le gouvernement (par exemple, passeport, permis de conduire) à des fins de vérification d'identité.
Informations financières et transactionnelles : Pour traiter les dépôts et retraits, nous collectons les informations de carte de paiement, les informations bancaires, les détails de portefeuille électronique et les enregistrements de toutes vos transactions sur notre plateforme.
Données d’activité de jeu : Informations sur votre comportement de jeu, y compris les jeux auxquels vous jouez, la durée des sessions, l’historique des mises, les gains et pertes.
Données techniques et d’utilisation : Nous collectons des informations sur votre appareil et votre interaction avec nos Services, y compris votre adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, données de connexion, pages consultées et sites référents. Cela est souvent collecté via des cookies et technologies similaires.
Données de communication : Enregistrements de vos communications avec notre service client, y compris e-mails, transcriptions de chat et enregistrements d’appels téléphoniques.
Informations de vérification et de diligence raisonnable : Informations et documents requis pour le Know Your Customer (KYC), la lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et autres contrôles de conformité réglementaire.
Préférences marketing et de communication : Vos préférences concernant la réception de matériel marketing de notre part.
Informations accessibles au public : Nous pouvons collecter des informations à partir de bases de données publiques ou de plateformes de médias sociaux où vous avez rendu certaines informations publiques.
Autres informations : Toute autre information que vous nous fournissez volontairement, directement ou via l’utilisation des Services.

Comment nous collectons les informations

Nous collectons des informations par divers moyens :

Directement auprès de vous : Vous fournissez des informations lors de l’inscription, des dépôts ou retraits, en contactant le support client, en participant à des promotions ou des enquêtes.
Automatiquement lors de l’utilisation des Services : Nous collectons automatiquement des données techniques et d’utilisation via des cookies, journaux serveur et autres technologies similaires pendant que vous naviguez et interagissez avec notre site et nos jeux.
De tiers : Nous pouvons recevoir des informations à votre sujet de la part de prestataires de services tiers, tels que processeurs de paiement, services de vérification d’identité, agences de crédit et agences de prévention de la fraude, lorsque la loi le permet.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles pour les finalités suivantes :

Pour fournir et gérer votre compte : Créer et gérer votre compte utilisateur, traiter vos transactions (dépôts et retraits) et vous donner accès à nos jeux et services.
Pour exploiter et améliorer nos Services : Assurer la fonctionnalité de notre site web et de nos jeux, résoudre les problèmes techniques, analyser les habitudes d’utilisation afin d’améliorer nos offres de service et l’expérience utilisateur.
Pour la sécurité et la prévention de la fraude : Vérifier votre identité, détecter et prévenir les activités frauduleuses, le blanchiment d’argent, la triche, la collusion et autres activités illégales.
Pour respecter les obligations légales et réglementaires : Respecter nos exigences de licence, les lois et réglementations applicables et les demandes des autorités réglementaires et forces de l’ordre.
Pour le support client : Répondre à vos demandes, fournir de l’aide et résoudre les problèmes rencontrés.
Pour le marketing et les promotions : Vous envoyer des informations promotionnelles, des offres et des informations sur nos bonus et services, conformément à vos préférences marketing et aux lois applicables.
Pour le jeu responsable : Mettre en œuvre et maintenir des mesures de jeu responsable et identifier les joueurs susceptibles de rencontrer des problèmes liés au jeu afin de les aider.
Pour les besoins internes de l’entreprise : Analyse de données, audits, développement de nouveaux produits et services, amélioration des opérations commerciales.

Divulgation de vos informations

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers dans les circonstances suivantes :

Fournisseurs de services : Nous partageons des informations avec des fournisseurs tiers de confiance qui effectuent des fonctions pour notre compte, comme le traitement des paiements, la vérification d’identité, les services informatiques, le stockage de données et le support client. Ces tiers sont tenus de protéger vos informations et de les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été communiquées.
Autorités réglementaires et légales : Nous pouvons divulguer vos informations aux organismes de réglementation, autorités de licence, forces de l’ordre et autres organismes gouvernementaux lorsque la loi l’exige ou pour respecter nos obligations réglementaires.
Partenaires de prévention de la fraude et de sécurité : Nous pouvons partager des informations avec des tiers impliqués dans la prévention de la fraude, la gestion des risques et la sécurité afin de protéger notre plateforme et nos utilisateurs.
Filiales et sociétés du groupe : Nous pouvons partager vos informations avec nos sociétés affiliées et au sein de notre groupe pour les finalités énoncées dans cette politique de confidentialité.
Transferts d’entreprise : En cas de fusion, acquisition, réorganisation ou vente de tout ou partie de nos actifs, vos informations personnelles peuvent être transférées à l’entité acquéreuse.
Avec votre consentement : Nous pouvons divulguer vos informations à d’autres tiers avec votre consentement explicite.

Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires (comme les balises web et pixels de suivi) pour collecter automatiquement des informations lors de votre utilisation des Services. Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil. Nous utilisons les cookies pour diverses finalités, notamment :

Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement de notre site et services, permettant des fonctions essentielles comme la connexion au compte et le traitement des transactions.
Cookies analytiques/de performance : Pour collecter des informations sur l’utilisation de notre site par les visiteurs, afin d’analyser le trafic et améliorer les performances du site.
Cookies de fonctionnalité : Pour mémoriser vos préférences et paramètres, améliorant ainsi votre expérience utilisateur.
Cookies de ciblage/publicité : Pour vous diffuser des publicités pertinentes, le cas échéant et conformément à vos préférences.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité et l’expérience de nos Services.

Sécurité des données

Nous avons mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos informations personnelles contre tout accès, utilisation, divulgation, altération ou destruction non autorisés. Ces mesures incluent le cryptage, les pare-feux, le stockage sécurisé des données et les contrôles d’accès. Cependant, aucun moyen de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est totalement sûr et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles nous les avons collectées, y compris pour satisfaire aux exigences légales, comptables ou de déclaration, et pour respecter nos obligations réglementaires en tant que casino en ligne.

Vos droits en matière de confidentialité

Conformément aux lois canadiennes sur la protection de la vie privée, y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), vous pouvez bénéficier de certains droits concernant vos informations personnelles. Ces droits peuvent inclure :

Droit d’accès : Demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification : Demander la correction d’informations personnelles inexactes ou incomplètes.
Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à la collecte, l’utilisation ou la divulgation de vos informations personnelles, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles.
Droit de porter plainte : Déposer une plainte auprès du Commissaire à la protection de la vie privée du Canada ou auprès du commissaire provincial compétent si vous estimez que vos droits en matière de vie privée ont été violés.

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter via les coordonnées fournies ci-dessous. Nous pourrons vous demander certaines informations pour confirmer votre identité et garantir votre droit d’accès à vos informations personnelles (ou pour exercer tout autre droit).

Sites web tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers. Cette politique de confidentialité ne s’applique pas aux pratiques des sites web tiers. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité des sites web tiers que vous visitez.

Confidentialité des enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux personnes n’ayant pas atteint l’âge légal de jeu dans leur province ou territoire canadien.